This guide is about Israeli business practice and is available in Hebrew only.
אינסטלטור באמצע תיקון, מטפלת בתוך טיפול, קבלן באתר בנייה. בדיוק ברגעים האלה נכנסת פנייה מהאתר. עד שמתפנים לענות, עברו כמה שעות, ולפעמים הלקוח כבר סגר עם מישהו אחר. זה לא קורה כי אתם לא מקצועיים. זה קורה כי אי אפשר להיות בשני מקומות בבת אחת. בדיוק בשביל זה יש אוטומציה לעסק קטן: היא עונה, שומרת ומזכירה, ואתם ממשיכים לעבוד.
למה לידים הולכים לאיבוד
כשבודקים לאן נעלמו לקוחות, כמעט תמיד מגיעים לאחת משלוש סיבות:
- עונים מאוחר. מי שפונה לבעל מקצוע פונה בדרך כלל לעוד שניים או שלושה. מי שעונה ראשון, מקבל את השיחה. גם תשובה קצרה כמו "קיבלנו, נחזור אליך היום" מחזיקה את הלקוח אצלכם.
- שוכחים לחזור אחרי הצעת מחיר. שלחתם הצעה, הלקוח לא ענה, והחיים המשיכו. הרבה הצעות לא נדחות, הן פשוט נשכחות. הודעה אחת אחרי יומיים-שלושה מחזירה חלק גדול מהן לחיים.
- אין רשימה אחת. פנייה אחת בוואטסאפ, אחת במייל, אחת מטופס באתר, ועוד אחת על פתק ליד הקופה. כשהפניות מפוזרות, אי אפשר לדעת מי מחכה לתשובה.
הפתרון הוא לא לעבוד יותר שעות. הפתרון הוא שהמערכת תעשה את החלק הקבוע בשבילכם, ותשאיר לכם את מה שרק אתם יודעים לעשות: לדבר עם הלקוח ולתת לו שירות טוב.
איך נראית אוטומציה פשוטה
אוטומציה היא בסך הכול כלל: "כשקורה X, תעשה Y". הנה הזרימה הבסיסית ביותר, זו שכדאי שתהיה בכל עסק:
- לקוח משאיר פרטים בטופס באתר.
- הפנייה נשמרת ב-CRM, מערכת פשוטה לניהול לקוחות, עם השם, הטלפון ומה הוא ביקש.
- אתם מקבלים מייל עם כל הפרטים, כדי לדעת מיד שיש פנייה חדשה.
- הלקוח מקבל מייל תודה בשם העסק: "קיבלנו את הפנייה שלך, נחזור אליך בהקדם".
- אם לא טיפלתם בפנייה תוך זמן שקבעתם, מגיעה אליכם תזכורת.
חמישה צעדים, ואף אחד מהם לא דורש מכם לעצור את העבודה. הלקוח מרגיש שמישהו שם לב אליו, ואתם יודעים שאף פנייה לא נפלה בין הכיסאות.
5 אוטומציות המכירה, במילים פשוטות
ב-DeskKit יש חמש אוטומציות שמלוות את הלקוח מהרגע שפנה ועד שהחליט. כל אחת מופעלת בלחיצה, ואפשר לערוך את הנוסח של כל הודעה.
1. מענה לפנייה חדשה
זו הזרימה שתיארנו למעלה. כל פנייה מהאתר נשמרת ב-CRM, אתם מקבלים מייל, והלקוח מקבל תודה מיידית. אם עבר זמן ולא סימנתם שטיפלתם, תקבלו תזכורת.
2. מעקב אחרי פנייה שלא נסגרה
לפעמים מדברים עם לקוח, והוא אומר "אני אחשוב על זה". האוטומציה הזו שולחת לו כמה הודעות קצרות ומנומסות לאורך הימים הבאים, עד שהוא מחליט. ברגע שהעסקה נסגרת או שהוא אומר לא, המעקב נעצר.
3. תזכורת על הצעת מחיר
שלחתם הצעת מחיר ואין תשובה? אחרי כמה ימים תקבלו תזכורת לחזור ללקוח. כברירת מחדל התזכורת מגיעה רק אליכם, כדי שתחליטו בעצמכם איך לפנות. אם תרצו, אפשר לבחור שגם הלקוח יקבל מייל תזכורת עדין. על איך כותבים הצעה שנסגרת מלכתחילה, יש לנו מדריך להצעת מחיר.
4. הצעה שעומדת לפוג
להצעה טובה יש תוקף. כמה ימים לפני שהוא נגמר, האוטומציה מזכירה לכם (ואם בחרתם, גם ללקוח) שההצעה עומדת לפוג. זו סיבה טבעית לחזור ללקוח, בלי להרגיש שאתם לוחצים.
5. סיכום בוקר
כל בוקר מגיע אליכם מייל אחד קצר: אילו פניות מחכות לתשובה, אילו הצעות לא קיבלו מענה, ומה דורש טיפול היום. שתי דקות עם הקפה, ואתם יודעים מאיפה להתחיל.
בשעה 10:15, באמצע טיפול, נכנסת פנייה מהאתר. הלקוחה מקבלת מייל תודה תוך דקה, והפנייה נשמרת ב-CRM. בשעה 13:00, בהפסקה, מגיעה תזכורת: "יש פנייה שעוד לא טיפלת בה". שיחת טלפון קצרה, נקבע תור. למחרת בבוקר, בסיכום הבוקר, היא רואה שהלקוחה כבר מסומנת כ"נסגר".
מה מוסיף המסלול המקצועי
המכירה היא רק ההתחלה. במסלול המקצועי יש אוטומציות גם לשלב שאחרי שהלקוח אמר כן:
- גבייה של חשבוניות: תזכורות מנומסות על חשבונית שלא שולמה, בלי שתצטרכו לכתוב כל פעם "רק מזכיר...".
- קליטת לקוח חדש: מייל ברוכים הבאים עם מה שהלקוח צריך לדעת לפני שמתחילים.
- בקשת ביקורת: אחרי שהעבודה הסתיימה, בקשה קצרה מלקוח מרוצה להשאיר המלצה.
- לקוחות חוזרים: תזכורת ללקוח כשהגיע הזמן לטיפול, לשירות או לבדיקה הבאה.
- סיכום שבועי: מבט אחד על השבוע: כמה פניות נכנסו, כמה נסגרו וכמה כסף מחכה לגבייה.
רשימת בדיקה: העסק שלך מוכן?
- יש באתר טופס יצירת קשר, ופניות לא מגיעות רק בוואטסאפ. (אין עדיין אתר? יש לנו מדריך לבניית אתר עסקי.)
- כל הפניות נשמרות במקום אחד, ולא בכמה פתקים ותיבות.
- כל לקוח מקבל תשובה ראשונה תוך דקות, גם כשאתם עסוקים.
- לכל הצעת מחיר שנשלחה יש תאריך תוקף ותזכורת לחזור ללקוח.
- אתם יודעים בכל בוקר מה מחכה לכם, בלי לחפש.
- נוסח הודעות התודה והתזכורת נשמע כמוכם, ולא כמו רובוט.
האוטומציה הראשונה שלכם, בעוד כמה דקות
ב-DeskKit מחברים את טופס האתר, בוחרים אוטומציה בלחיצה, וזה קורה לבד. בלי קוד ובלי מערכות נוספות. 7 ימי ניסיון חינם, וביטול בכל רגע.
להכיר את האוטומציותשאלות נפוצות
צריך לדעת קוד כדי להפעיל אוטומציות?
לא. בוחרים אוטומציה מהרשימה, קוראים בשפה פשוטה מה היא תעשה, ומפעילים בלחיצה. אפשר לשנות את הנוסח של ההודעות, אבל אין שום דבר טכני להגדיר.
צריך לחבר מערכת נוספת?
לא. הכול קורה בתוך DeskKit: ה-CRM, המיילים, התזכורות והסיכומים. לא צריך לחבר מערכות חיצוניות ולא לשלם על עוד מנוי.
כמה זה עולה?
ה-CRM עצמו חינמי. מסלול בסיסי עולה 49 ₪ לחודש וכולל את 5 אוטומציות המכירה. מסלול מקצועי עולה 99 ₪ לחודש וכולל את כל האוטומציות. יש 7 ימי ניסיון חינם, ואפשר לבטל בכל רגע.
מה עם חוק הספאם?
ההודעות שהאוטומציות שולחות ללקוחות הן מענה לפנייה שהם עצמם שלחו אליכם, או המשך של עבודה שכבר מתנהלת ביניכם. דיוור שיווקי נשלח רק למי שהסכים לקבל אותו, ובכל מייל יש קישור להסרה.
מה קורה אם לקוח עונה למייל אוטומטי?
התשובה מגיעה ישר לתיבת המייל שלכם, כמו כל מייל רגיל. משם אתם ממשיכים את השיחה בעצמכם.