This guide is about Israeli business practice and is available in Hebrew only.
למה ביקורות כל כך חשובות
כשמישהו מחפש בעל מקצוע, הוא רואה כמה שמות ברשימה, ובוחר לרוב את מי שיש לו יותר ביקורות טובות ועדכניות. ביקורות עוזרות גם להופיע גבוה יותר בחיפוש מקומי בגוגל. ובכל זאת, רוב העסקים הקטנים פשוט לא מבקשים.
מתי לבקש
- מיד כשהעבודה הסתיימה, כשהלקוח רואה את התוצאה והוא הכי מרוצה.
- אחרי שהלקוח שילם, יחד עם הודעת התודה.
- כשהלקוח מחמיא לכם בעצמו. "שמחה שאהבת! יעזור לי מאוד אם תכתבי את זה גם בגוגל."
לא כדאי לחכות שבועות. ככל שעובר זמן, הלקוח פחות זוכר את החוויה, ופחות מתחשק לו לכתוב.
קישור ישיר לכתיבת ביקורת
הדבר הכי חשוב בבקשה הוא שיהיה קל לבצע אותה. חפשו את העסק שלכם בגוגל, לחצו על "קבלת ביקורות נוספות" והעתיקו את הקישור. מי שלוחץ עליו מגיע ישר לחלון כתיבת הביקורת, בלי לחפש. שמרו את הקישור הזה, והדביקו אותו בכל בקשה.
כדאי לשים את אותו קישור גם באתר של העסק, ליד פרטי הקשר. אין עדיין אתר? אפשר לבנות אתר לעסק בחינם ולהוסיף אותו שם.
נוסחים מוכנים להעתקה
היי {שם}, היה כיף לעבוד איתך! אם אהבת את התוצאה, יעזור לי מאוד אם תכתוב/י כמה מילים בגוגל. זה לוקח דקה: {קישור}. תודה רבה!
היי {שם}, התשלום התקבל, תודה! בשביל עסק קטן כמו שלי, כל ביקורת עושה הבדל גדול. אם יש לך דקה: {קישור}
היי {שם}, רק מזכיר/ה בעדינות לגבי הביקורת, אם יש לך דקה: {קישור}. ואם לא מתאים, זה לגמרי בסדר. תודה על הכל!
מה אסור
- לתת הטבה בתמורה לביקורת. הנחה, מתנה או השתתפות בהגרלה תמורת ביקורת אסורות לפי הכללים של גוגל, וביקורות כאלה עלולות להימחק.
- לכתוב ביקורות בעצמכם או לבקש מחברים שלא היו לקוחות לכתוב. זה מטעה צרכנים, וגוגל מסירה ביקורות כאלה.
- להכתיב ללקוח מה לכתוב. אפשר להציע נושאים ("מה הכי אהבת?"), אבל המילים צריכות להיות שלו.
- ללחוץ. תזכורת אחת זה בסדר. יותר מזה כבר מעיק.
וכדאי לבקש מכל הלקוחות באותה צורה, לא רק ממי שאתם בטוחים שיכתוב משהו טוב. ביקורת פחות טובה, עם תגובה עניינית ומנומסת שלכם, גם בונה אמון.
שהבקשה תצא לבד
הסיבה העיקרית שעסקים לא מבקשים ביקורות היא פשוט ששוכחים. במסלול המקצועי של DeskKit יש שתי אוטומציות שעושות את זה בשבילכם:
- ביקורות מלקוחות מרוצים: כשמסיימים עבודה, הלקוח מקבל בקשה קצרה לכתוב ביקורת, עם הקישור שלכם.
- שולם: תודה, ביקורת והמלצה: כשמסמנים שחשבונית שולמה, הלקוח מקבל תודה, אחר כך בקשה לביקורת, ובהמשך בקשה להמליץ עליכם.
את הנוסח עורכים פעם אחת, כך שהוא נשמע כמוכם.
בקשה לביקורת בסוף כל עבודה, בלי לזכור
הלקוח מקבל בקשה קצרה עם הקישור שלכם בדיוק כשהוא הכי מרוצה. 7 ימי ניסיון חינם, וביטול בכל רגע.
להכיר את האוטומציותשאלות נפוצות
מתי הכי כדאי לבקש מלקוח ביקורת?
מיד כשהעבודה הסתיימה או כשהלקוח שילם, כשהחוויה טרייה והוא הכי מרוצה.
מותר לתת הנחה תמורת ביקורת בגוגל?
לא. הכללים של גוגל אוסרים לתת הטבה בתמורה לביקורת, וביקורות כאלה עלולות להימחק.
איך מוצאים את הקישור לכתיבת ביקורת?
מחפשים את העסק שלכם בגוגל, לוחצים על "קבלת ביקורות נוספות" ומעתיקים את הקישור. מי שלוחץ עליו מגיע ישר לחלון הכתיבה.