This guide is about Israeli business practice and is available in Hebrew only.
למה לקוחות לא עונים להצעה
שקט של לקוח הוא כמעט אף פעם לא "לא". לרוב הוא עסוק, מחכה לאישור של מישהו אחר, משווה לעוד הצעה, או פשוט שכח. מי שחוזר אליו בנימוס נשאר בתמונה. מי שמחכה שהלקוח יחזור, לרוב מפסיד את העבודה למי שכן חזר.
מתי לחזור ללקוח
- יומיים עד שלושה אחרי השליחה: בדיקה שההצעה הגיעה ושאין שאלות.
- שבוע אחרי: הודעה קצרה עם ערך: תשובה לשאלה שעלתה, דוגמה לעבודה דומה, או תאריך פנוי.
- כמה ימים לפני שתוקף ההצעה נגמר: סיבה טבעית לחזור, בלי להרגיש שאתם לוחצים.
- אחרי זה: שאלה ישירה אם עדיין רלוונטי, ואז משחררים.
אין להצעות שלכם תאריך תוקף? כדאי להוסיף. זה עוזר ללקוח להחליט, ונותן לכם סיבה לחזור. עוד על זה במדריך להצעת מחיר.
ואם ההצעות שלכם עדיין נכתבות כל פעם מחדש, אפשר לעבור ליצירת הצעת מחיר אונליין: פרטי העסק והלוגו נשמרים פעם אחת, ותאריך התוקף מופיע בכל הצעה.
נוסחים מוכנים להעתקה
היי {שם}, רציתי לוודא שהצעת המחיר ל{עבודה} הגיעה אלייך ושהכל ברור. אם יש שאלות או משהו שתרצה/י לשנות, אשמח לעבור על זה יחד.
היי {שם}, חשבתי על מה שדיברנו לגבי {הנושא}. מצרף/ת דוגמה לעבודה דומה שעשיתי לאחרונה. יש לי עדיין חלון פנוי ב{תאריך}, אם זה מתאים לך.
היי {שם}, רק לעדכן שהצעת המחיר ל{עבודה} בתוקף עד {תאריך}. אחרי זה המחירים והזמינות עלולים להשתנות. רוצה שנתקדם?
היי {שם}, לא שמעתי ממך, אז אני מניח/ה שזה לא מתאים כרגע, וזה בסדר גמור. אם בעתיד תרצה/י לחזור לזה, אני כאן. בהצלחה!
ההודעה האחרונה עובדת יותר טוב ממה שנדמה: היא משחררת את הלחץ, ולא מעט לקוחות עונים דווקא אליה.
ואם הלקוח אמר לא
גם "לא" הוא מידע שימושי. שאלה קצרה ומנומסת, כמו "תודה שעדכנת. אם אפשר לשאול, מה היה חסר בהצעה?", מלמדת אתכם הרבה על המחיר, על הניסוח ועל המתחרים. ואחרי כמה חודשים, הודעה קצרה ללקוח שעדיין לא סגר עם אף אחד יכולה להחזיר אותו.
שאף הצעה לא תישכח
הקושי האמיתי הוא לא לכתוב את ההודעות, אלא לזכור למי צריך לחזור ומתי. ב-DeskKit יש כמה אוטומציות שעושות את זה:
- הצעות מחיר שלא נשכחות (מסלול בסיסי): הצעה שלא נענתה מקבלת תזכורת בזמן הנכון, והמעקב נעצר ברגע שהלקוח אישר או דחה.
- הצעה שעומדת לפוג (מסלול בסיסי): כמה ימים לפני שהתוקף נגמר, אם הלקוח לא ענה, אתם יודעים שכדאי להתקשר או להאריך.
- הצעה שנדחתה (מסלול מקצועי): הלקוח נשאל בעדינות מה היה חסר, ואחרי זמן מגיעה פנייה חוזרת.
וכל ההצעות, הלקוחות והמשימות נמצאים ב-CRM אחד, שהוא חינמי. על זה במדריך ל-CRM לעסק קטן.
אף הצעת מחיר לא נשכחת
תזכורת בזמן הנכון, בנוסח שלכם, שנעצרת ברגע שהלקוח עונה. 7 ימי ניסיון חינם, וביטול בכל רגע.
להכיר את האוטומציותשאלות נפוצות
כמה זמן לחכות לפני שחוזרים ללקוח אחרי הצעת מחיר?
יומיים עד שלושה ימים. מספיק כדי לתת לו לקרוא, ולא מספיק כדי שישכח מי אתם.
כמה פעמים מקובל לחזור ללקוח שלא עונה?
שלוש עד ארבע פעמים לאורך שבועיים עד שלושה, כשכל הודעה מוסיפה משהו. אחרי זה הודעה אחרונה שמשחררת.
עדיף להתקשר או לכתוב?
הודעה כתובה קודם, כי היא נוחה ללקוח. אם יש קשר טוב או שההצעה גדולה, שיחת טלפון לפני שהתוקף נגמר עובדת מצוין.