This guide is about Israeli business practice and is available in Hebrew only.
למה לקוחות לא מגיעים
הסיבה הנפוצה היא שכחה: הפגישה נקבעה לפני שבועיים, בשיחת טלפון, ולא נרשמה אצל הלקוח. לפעמים הוא לא בטוח בשעה או במקום, ולפעמים משהו השתנה והוא מתבייש לבטל. תזכורת עם כל הפרטים, ובקשה פשוטה לאשר, עונה על כל המקרים האלה.
מתי לשלוח תזכורת
- יום לפני: התזכורת העיקרית. יש ללקוח זמן להתארגן, או לבקש לשנות מועד.
- שעתיים לפני, אם צריך: בעיקר לפגישה בבוקר מוקדם או לפגישה שנקבעה מזמן.
- לא יותר מזה: שלוש הודעות על אותה פגישה כבר מרגישות כמו לחץ.
נוסחים מוכנים להעתקה
וואטסאפ או SMS, יום לפני:
וואטסאפ או SMS, שעתיים לפני:
מייל, יום לפני:
שלום דנה,
רק מזכיר שנפגשים מחר, יום שלישי, ב-10:00, ברחוב הרצל 12, תל אביב.
אם צריך לשנות מועד, אפשר להשיב למייל הזה ונמצא זמן אחר.
נתראה,
יוסי
לבקש אישור, בלי ללחוץ
שאלה קצרה כמו "מאשרת שזה עדיין מתאים?" הופכת את התזכורת לשיחה. מי שעונה כמעט תמיד מגיע, ומי שצריך לבטל מקבל הזדמנות נוחה לעשות את זה מראש, כך שאפשר לתת את השעה למישהו אחר.
אם לא מגיעה תשובה, אין צורך לרדוף. שעתיים לפני אפשר לשלוח את התזכורת הקצרה.
תזכורת בלחיצה מהיומן של DeskKit
ביומן של DeskKit, בכל אירוע שמחובר ללקוח יש הודעת תזכורת מוכנה, עם שם הלקוח, היום, השעה והמקום. לוחצים על וואטסאפ, SMS או מייל, וההודעה נפתחת אצלכם מוכנה לשליחה. ההודעה יוצאת מהטלפון או מהמייל שלכם, ו-DeskKit לא שולח כלום בעצמו, ולכן אין עלות.
באותו מקום אפשר להוסיף את הפגישה ליומן גוגל או ליומן באייפון, ולקבל התראה בטלפון חצי שעה לפני. היומן וה-CRM חינמיים.
שאלות נפוצות
מתי הכי כדאי לשלוח תזכורת לפגישה?
יום לפני היא התזכורת העיקרית. לפגישה מוקדמת בבוקר, או כזו שנקבעה מזמן, אפשר להוסיף תזכורת קצרה שעתיים לפני.
וואטסאפ, SMS או מייל?
מה שהלקוח רגיל אליו. רוב הלקוחות בישראל קוראים וואטסאפ מהר. מייל מתאים יותר ללקוחות עסקיים, או כשרוצים לצרף פרטים.
DeskKit שולח את התזכורת בשבילי?
לא. היומן מכין את ההודעה, ואתם שולחים אותה מהוואטסאפ, מההודעות בטלפון או מהמייל שלכם. לכן אין עלות ואין מכסה.